決定募資成敗的關鍵-前測問卷怎麼做?以線上課程為例

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每一檔上線募資的專案,前期一定會先通過「問卷」的前測。前期的問卷有三個重要功能,分別為:確認市場、調整產品、後續行銷。以下分別詳細說明。

確認 (產品具備) 市場

問卷扮演一種「測試門檻」,我們會依照填寫人數與購買意願,評估該課程是否值得製作。填寫問卷的人多數是有興趣,且可能購買的族群,若在行銷推廣後,問卷填寫數依然不理想或購買意願非常低,自然可以淘汰目前的產品,或改變方向。

此舉也能避免後續投入大量資源,卻無法回收成本的結局。

「客製化」調整產品內容與方向

問卷結果會影響產品後續製作的走向,因此在填寫問卷的過程中,能提供受眾一種「共同參與並決定產品方向」的感受,在提升互動性的同時,更知道如何調整產品方向,以符合市場需求。

為募資期間的行銷鋪路

如前所述,填寫問卷的組成多數是有興趣的族群,也就是行銷的第一層篩網。這些樣本,是後續行銷推廣很重要的助力。未來募資期間可作為投遞廣告的受眾、分析相似族群、或寄送電子報等等。

了解問卷的必要性後,就能進一步了解問卷工具有哪些、問卷題目如何設計,以下我會舉募資課程為例,一一解答問卷設計常見的問題。

問卷工具如何選擇?

網路上有許多成熟的問卷製作工具,包含免費與付費工具,如:Sogosurvey、Surveycake、Google Form、Survey Monkey、Typeform等等。

若只是想要基本的分析及功能,不少免費平台都能滿足,甚至可以提供簡易分析圖表。
但若期待能進階的使用,像是更多元的問卷題型、更簡便的介面、交叉分析資料等等,也可以考慮購買付費版本。後續案例,我將以 Surveycake 付費版本的問卷題型為例。

只要關鍵字搜尋「問卷工具」,不乏工具評比文章,你可以再依據自己的需求選擇,本篇文章不多著墨。會把重點放在後面「問卷設計」的部分。

問卷的問題如何設計?

設計問題是問卷的關鍵。同一個問題,不同的問法可能就會導致完全不一樣的結果。因此,設計問卷的第一個大原則是:釐清自己每一個問題背後的目的。第二個原則是,對於產品規劃應該先有一個大方向。針對目前的發展方向與規劃做詢問,才會是一場有效的市場調查。最後,問卷的題數不宜太多,8~10題是最適切的數量;在發放時也記得提供誘因 (如填問卷抽禮券等等) 增加問卷的樣本數。

把握住以上原則後,接下來我將列舉出幾個問卷中「一定要問到的問題」種類。

  • 受眾資訊調查

「了解你的受眾」,會同時為你帶來兩個好處:在企劃面能設計出符合需求的產品;在行銷面是能夠打對族群宣傳。

針對受眾資訊的問題,包含:性別、年齡、職位、身分、收入來源等,依照與產品的相關性去選擇 2~3 項作調查即可。

以線上行銷課程為例,在規劃課程時,我會好奇多數人在行銷的工作範疇、年資,以便進一步思考出符合受眾深度與領域的行銷課程。(如圖)

  • 購買動機與目的

通常購買動機也可能是目的,購買產品前,每個人都會有一個自己的期待與想像:希望藉由產品改善什麼問題?或透過產品達到什麼成效?兩者概念非常相近,通常會二擇一做詢問。

以同樣的行銷課程為例,在「行銷」這個大領域中細分「想學會什麼技能」,便是值得了解的動機。

  • 產品的需求點 (痛點)

通常一個產品的產生背後都有其需求,產品的設計是用來「解決問題」,無論是實質或服務性質的產品皆是。了解使用情境遇到的困擾,確保產品能提供解決方案。

以甜點類型的課程為例,我們會需要知道大眾一般在烹飪時常見的問題是什麼。因此我透過想像、訪問,最後列出了幾種可能情境作為選項;而這些情境都要盡可能具體,且能夠被我們的產品 (課程) 解決。

  • 產品偏好調查

最後一點很關鍵,我先前提到「要先有初步的主題和方向,再進行詢問」。這邊就是根據你目前規劃的方向,把產品雛形呈現上來,並詢問受眾的偏好。例如:若是行銷課程,就可以列出課程大綱,並針對課綱去詢問學員對此課程規劃偏好的內容,以及購買意願。

若是已經有很明確、可預期的教學內容,如甜點課,在縮小範圍後(日式點心 /餅乾 / 法式甜點?)就可以詢問學員想學的甜點種類有哪些,作為課程設計的參考。

而這些問卷的結果也將影響產品最後的走向。

  • 購課意願與願付金額

通常在問卷的最後,我們都會做一個購課意願與願付金額的調查。若我們已經把產品的雛型盡可能的闡述清楚了,這兩項回饋就有很大的參考價值,讓你了解自己的產品可能有多少市場、市場又願意花多少錢的買單。

以上是建議問卷中至少應該蒐集到的重要資訊,由於問卷是非常客製化的,並沒有一個可以完全複製並套用的樣本。最終能提供參考價值的問卷都還是要依照產品的需求,去做詳細的規劃和設計。

這篇文章主要是希望讓大家瞭解前期的問卷對募資專案的影響,並結合案例說明,幫助各位搞懂撰寫問卷的邏輯,若還有想知道的主題,可以到 Teaches趣開課部落格看更多,已經等不及開課的你,可以到Teaches官方網站了解更多!